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- 用户服务指南
- 发布日期：2022-10-07 发布机构：365用英语怎么翻译_365网址经常打不开_365bet游戏网站城市管理局
用户服务指南
一、入网业务
1、提出申请；
2、技术部门批准后进行面积测量；
3、签订入网合同缴纳热源建设费；
4、室内供热设施验收。
二、报停业务
1、用户填写《热用户报停申请表》及《热用户报停断供竣工验收单》；
2、结清欠费并缴纳报停基本热费；
3、由供用热双方在采暖系统送水前现场验收，若符合停供要求，供用热双方在《热用户报停断供竣工验收单》上共同签字确认；
4、供热方在采暖期内不定期进户检查、监督，依据稽查核实结果对报停业务做最终确认。
温馨提示：新入网用户第一年不能办理报停业务，因为入网第一年要通过正常供热运行，检验采暖设施安装及供暖质量，以便发现问题及时处理；再者为用户考虑，房地产开发商对采暖设施有两个采暖期的义务，尽可能在报修时间内对出现的问题及时处理，确保用户利益。
报停手续当期有效，次年仍不热的用户及恢复供热用户都必须再行办理相关手续，未办理手续的视同正常用热。
三、过户业务
1、用户提出书面申请；
2、提供双方产权人身份证、产权证或房屋买卖协议、赠与书等有效的产权证明；
3、结清欠费；
4、办理过户手续。
温馨提示：如不及时办理过户手续，有可能会因为以往欠费给您带来不必要的经济纠纷，甚至影响您今后的正常用热。
四、特困优惠业务
1、特困用户结清欠费；
2、持市总工会当年核发的《特困职工证》办理热费减免手续；
3、缴纳当期采暖费。
温馨提示：《特困证》能够享受当年热费50%的优惠，且只能优惠一年，即当年的特困证享受当年的优惠，不能够跨年度优惠热费。
五、缴费方式
目前，我公司热费收缴的缴款方式共有十种：现金、支票、农行电话转账、农行自助终端和网上缴费、农信固定及移动pos机、中国银行网点缴费、微信缴费及针对平定区域的阳泉商业银行缴费。
六、供热咨询及故障报修方式
供热常识咨询或在用热过程中发生供热故障，请拨打客服热线：0353-2022995。