7月6日消息,全省市场监管12315机构6月共受理消费者投诉举报咨询29055件,同比增加2.20%。经调解,全省市场监管部门共为消费者挽回经济损失168.27万元。
据统计,在这29055件投诉举报咨询中,投诉有9116件,占受理总量的31.38%,同比增加44.88%;举报为4008件,占受理总量的13.79%,同比增加39.22%;咨询是15931件,占受理总量的54.83%,同比增加2.8%。
6月,消费者投诉主要集中在商品和服务方面,其中,商品类投诉5956件;服务类投诉3160件。商品类投诉中,排名前三位的热点依次为:一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。主要反映问题:销售的食品存在包装破损,超过保质期,网购商品不按承诺时间发货,食品变质、有异物、缺斤短两等问题;服装存在面料与标签不符,做工粗糙、开线褪色、拉链损坏等问题;鞋类存在鞋底开胶、塌陷,鞋面开裂、脱线等质量问题,以及商家不履行限期内无理由退换货承诺等问题;家居用品存在三无产品、商品标识无中文说明、三包期间维修收费等问题。
服务类投诉中,排名前三位的热点依次为:餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。主要反映问题:餐饮服务存在就餐过程中发现异物、变质,就餐环境差,优惠券在期限内不能使用,办理充值卡的餐厅停业无法退卡等问题;住宿服务有订单取消不给退费、房间设施损坏不予退换房间等问题;教育培训服务主要涉及中断培训或退出培训后不退剩余费用,机构停业不予退费等;美容美发洗浴服务类存在使用三无产品,商家停业后消费者办理的预付卡无法退费,商家提供服务质量差等问题。(张勇)